“渴了能喝水，热了能纳凉，累了能休息。‘爱心翼站’真是很方便。”今年6月，环卫工人李大姐在新疆库尔勒市人民西路中国电信营业厅休息，她接过志愿者手中的水并表示感谢。自2021年起，中国电信新疆公司在营业厅设立了“爱心翼站”服务品牌，充分发挥电信营业网点便利服务的作用，并使之成为户外劳动者的“补给站”、老年人的“智慧站”和广大市民的“公益站”，用灯塔照亮社会，用服务温暖人心。“爱心翼站”努力在细小处提升服务品质，在显微处彰显人文关怀，以小切点彰显大文明，用实举措汇聚大爱心。

便民服务更贴心

(相关资料图)

在新疆阿克苏、和田、库尔勒等地的中国电信营业厅，“爱心翼站”的志愿者组成服务队，轮班值守，为群众提供进厅休息、测血压、便民服务、手机辅导、手机充电、WiFi网络等标配服务；为居民提供可以在炎热夏天休息的场所；为消防救援人员等人群设置爱心台席，提供优先服务等。

（图解：阿克苏市大十字营业厅“爱心翼站”“夏日送清凉”活动现场）

“也要谢谢你们爱心翼站的同志们，在这么热的天还能想着我们，让咱们解了暑气，心也暖起来了。”2023年6月27日，阿克苏市大十字营业厅“爱心翼站”就开展了“夏日送清凉”活动，为附近奋战在一线的便民警务站同志送上清凉饮品及速食，提供免费测量血压服务等，并向他们在高温天气坚守岗位、辛勤付出表示感谢。此次送清凉活动在炎炎夏日中为坚守岗位的警务站执勤人员表达暖心慰问和真诚感谢，以实际行动践行了“爱心翼站”服务为人民的宗旨。

中国电信“爱心翼站”用心做好社会服务，关爱户外工作者，让文明实践更暖人心。

智慧助老“翼”起行

在新疆阿克苏、阿勒泰、库尔勒等地的中国电信营业厅，“爱心翼站”的志愿者关注老年群体数字需求，组成服务队为居民开设公益微课堂，将爱心服务覆盖老年人、残疾人等特殊群体，解决他们使用手机过程中遇到的困难，教他们线上缴纳话费、通过APP关注流量和通话的溢出情况等，获得用户好评。甚至专门成立上门服务小分队，由队员利用休息时间上门为老人服务，助力老年人跨越“技术鸿沟”。

（图解：阿克苏地区阿瓦提县团结西路中心营业厅关爱老人手机辅导活动现场）

“奶奶，这里要这样点，手机就不会卡住了，扫码点这里就行。”2023年6月27日，阿克苏地区阿瓦提县团结西路中心营业厅开展了关爱老人——手机辅导专场等活动，现场志愿者耐心地为有需要的老年人讲解手机使用方法，包括日常打电话、发短信、使用基础App等。现场的奶奶爷爷都表示确实学到很实用的内容，此类活动也受到了职工群众的欢迎和社会好评。

中国电信“爱心翼站”真正将“我为群众办实事”落到实处，全面提升文明服务质量，塑造良好窗口形象。

防诈反诈小课堂

“大家一定要记住，手机上的陌生链接千万不要点，凡是涉及钱财交易的一定不要轻信。”在新疆阿克苏、昌吉等地的中国电信营业厅，“爱心翼站”的志愿者邀请了电信用户开展防诈知识小课堂，讲解关于通讯信息诈骗的特征及应对方法，辅助下载反诈APP、讲解使用方法，并引导客户积极参与有奖知识竞答，通过此次小课堂提高用户的反诈意识。

（图解：昌吉市延安北路营业厅防诈反诈知识小课堂活动现场）

“现在诈骗手段真是层出不穷，不过我在这次反诈知识小课堂确实学到不少。”2023年6月6日，昌吉市延安北路营业厅开展了防诈反诈知识小课堂，活动不仅给参加小课堂的电信用户科普了很多新型诈骗方式，提高他们的反诈意识，还设置了体验中国电信智慧服务项目，用电信方式宣传防范通信诈骗。

“爱心翼站”积极响应中国电信“好服务、更随心”的服务要求，扎扎实实开展志愿服务，利用公益课堂等各类公益服务，将反诈意识植根到广大群众心中。

从服务中的点滴爱心细节，到更多群体受惠的普遍公益，中国电信新疆公司一直以营业厅“爱心翼站”为窗口，用“打开一扇窗，温暖一颗心”的善行善举，为更多人送上关爱。未来，中国电信新疆公司将以“爱心翼站”为阵地，进一步提高服务覆盖面，展现企业担当和使命追求。

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